創業|《感動力》| 品牌的柔軟力量－痞客書櫃

把人弄哭了，什麼都好談？！(預設開放迴響)

【文/經濟新潮社責任編輯】
一開始，看到《感動力》這樣的日文書，開始覺得，嗯，日劇裡總是有很多高明的做法，營造出「感動」的高潮，有的是因為劇情好，演員的演技精湛，有的是悲情，而且日劇看多了，總覺得幾乎像是有一個「公式」在裡面，不知道《感動力》這本書是不是要寫這樣的事情——揭露出日本式的「令人感動的秘訣」？

最初把《感動力》這本書介紹給書店通路時，他們總是笑著問：「是不是看了會很感動啊？」嗯.....怎麼說，如果要感動，可能去看看「追風箏的孩子」會比較快~!#@

不過，這本書的確會談到，例如，日常生活中我們所扮演的角色有自己，也可能是員工、小孩、父母，甚至更多更多，日常生活就是扮演各種角色，也就是說，每個人都是演員啦，這中間，如何利用許多技巧，才能達到自己想要的，或是營造出想要的人際關係，這本書倒是講了很多這方面的事情。

又例如說，從工作、職場上來看，商業經營的本質是要提供價值給顧客，而且重點是，由「心」出發，將自己曾體驗過的感動帶給他人，例如，在從事銷售業務工作時，口若懸河的談自家的商品有多好多好，已經落伍了，拿出自己的使用經驗，或站在顧客的立場為其設想，才是「感動力」的王道。

每個人都是不可替代的存在，而且都有力量去影響別人，能夠發揮影響別人的力量，那就是「感動力」了。

(附上《感動力》兩款封面設計的長相，是不是很有趣？後來我們選擇了它現在的樣子，應該還不錯吧？！)

所以我想，這本書重點不是「看了有沒有很感動」，而是提醒我們這些為了每天的工作生活，往往忘了抬頭看看藍天、轉頭望望別人的人，是不是遺忘了很重要的事——你有多久沒有感動了？

說到最近比較「感人」的戲，正在電視台播出的日劇「料理新人王」很值得推薦。這是發生在一家「義大利料理餐廳」，松本潤飾演一個毛頭小子，一心憧憬著「廚師美技」，想要當上廚師一展長才，卻遭到前輩們無情的磨練，從洗盤子、當服務生開始，他受挫、痛苦、不甘心，轉而開始思考、嘗試、突破，最後超越的過程，充分表現出一個新人的職場修練。另外，戲裡也描述了一個對照組——三位前輩一邊觀察著新人，一邊思考如何幫助他成長，同時也讓他了解工作是什麼、擁有抗壓的能力……。總之，很棒的一齣日劇，好的戲劇會「感動人」，也就是具有改變人、影響人的力量，至少，看著看著，不禁讓我反省自己工作上的問題.......也想起《感動力》這本書。

另外，我們有榮幸的邀請-王品集團董事長戴勝益-，為我們寫了推薦序，在他簡短陳述的實際經驗中，把感動力三個字更貼切的呈現了～～

只有感動，才有行動！【文/王品集團董事長戴勝益】

有一次我到國外旅遊，特別慕名去一家一百二十年的老餐廳，餐廳裡有二位年長的男服務生，大約七十歲左右，他們都從十六歲就在該餐廳工作，把服務客人視為最高的責任與榮耀。

該餐廳的阿拉伯菜非常難吃，每道菜一出，我們就頑皮地大叫「哇啊！」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了，所以興奮地歡呼，因此不斷地忙進忙出，把廚房內的食物，搬出來饗宴我們，我們不得不努力地吃，我們吃越多，他們就搬越多，最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。

我想，這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界，不是靠食物，而是靠服務；不是用競爭，而是用感動！
或許大家吃過王品集團旗下的餐廳，在每家餐廳用餐完畢後，服務人員都會請客人填寫一張問卷，意在調查當天的服務品質，客人是否滿意。

「滿意」僅是王品集團對顧客最基本的服務，而我們要給顧客的是「超物超所值」的回報！因為「食物」加上「服務」，再加上「氣氛」，才是我們要端出來的菜色。

在我們心中，「物超所值」僅是一種交易行為、一種經濟的運作，而「『超』物超所值」才是一種心境的體驗，才是一種感動的服務。

誠如本書作者所說，在這個時代，「感動」因為稀少而變得有價值且珍貴，若只能提供滿意，顧客是不會有所行動，所以「感動力」是二十一世紀的商業能力，「只有感動，才有行動」！